顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有
根据对深、京、沪、穗四地不同行业的1380名白领进行的调查，月收入在3000—8000元的白领中有将近1/3的人与常人的性格、为人处事迥然不同，显得与周围环境格格不入，甚至让周围人讨厌。调查中，不少人
职业生涯第八傻：把没思想show给你看典型症状：让干什么就干什么，让做“一”决不做“二”，不会做也不想怎么怎样才能做。病理分析：不可能人人都是天才，但也不能人人都是木头吧？只有木头才没有自己的思想。一
职业生涯第七傻：寻找靠山且急于表现典型症状：话里话外、明着暗着告诉同事：“我是XXX的人。”病理分析：没有一个打工的人不愿意跟老板搞好关系，除非你自己当老板。跟老板搞好关系的基础是什么？是你要有自己的
职业生涯第六傻：机会来临抹头就跑典型症状：因为害怕失败，所以不敢尝试新的、更高一层的工作。病理分析：这是何惠最为懊悔的一件事了。当“兵”当出彩来的她，年底面临一个好机会。总经理找她谈话，告诉她将有机会
职业生涯第五傻：事不关己 高高挂起典型症状：凡事三缄其口，不问就不说，宁可让好想法烂在肚子里。病理分析：当年我在一家公司做策划部主任的时候，部门里就有一个这样的同志，明明极为聪明，好创意一个一个往外面
职业生涯第四傻：兼职兼到头晕典型症状：“狗揽八泡屎”(话糙理不糙)，有机会就要兼职挣钱，脑袋都大了。病理分析：兼职既能把一个人的特长发挥到极至，又能最大限度地创收，所以很多人愿意做兼职的工作。如果有这
职业生涯第三傻：干耗不充电典型症状：看似与本质工作无关的东西，学它干吗，又用不着！病理分析：徐琳因考不考车本的问题与老公“杠”过好几次了。徐琳是一家杂志社的美术编辑，不做班，即使去上班也有班车，加上一
职业生涯第二傻：没有危机意识典型症状：好像网络从业人员比较爱这样。前一年各种媒体近乎没有脑子地爆炒网络经济，导致一大批热血青年投奔网站，似乎认定只要到了网站就离富翁不远了。拿着少说七八千，动辄上万的月
职业生涯第一傻：得过且过典型症状：“得过且过”在字典上的解释是：只要勉强过得去就这样过下去，也指对工作不负责任、敷衍了事。别看现在这个社会竞争激烈，但总有人能“超然物外”、我行我素，“按既定方针办”，
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